Nový e-shop aneb Tak nám zabili Ferdinanda!

Pro někoho stará vesta, pro někoho převrat

Začátkem roku 2017 jsme pro Vás na www.didymos.cz spustili zcela předělaný e-shop se šátky na nošení dětí a nosítky firmy DIDYMOS. No a co, říkáte si? E-shop má dneska už každý druhý, tak o čem je tady řeč? A nejspíš máte pravdu. Nicméně z mého pohledu to po 12 letech, po které pro Vás s manželem šátky DIDYMOS do České republiky dovážíme jako výhradní dovozci, byla tak obrovská změna, že mám potřebu nechat Vás nahlédnout i pod pokličku a podělit se s Vámi o tuto moji osobní zpověď.

Ráda bych si objednala šátek, ale nenašla jsem na Vašem e-shopu „košík“

Minimálně posledních šest let jste pravidelně volali po plnohodnotném e-shopu s košíkem. Přehledné stránky s nabídkou zboží i poradenských článků k nošení dětí už nebyly dostatečné. Přežily se, protože neumožňovaly Vám, našim zákazníkům, pohodlný nákup. Vyžadovaly od Vás zasednout k mailu, dohledat naši emailovou adresu a napsat nám objednávku „postaru“. Věřím a chápu, že leckoho z Vás mohl tento způsob odradit.

Práce kvapná málo platná?

A tak jsme se někdy v roce 2011 definitivně rozhodli náš web zcela překopat a vytvořit klasický e-shop rozšířený o redakční část se všemi články o nošení dětí, na které jste u nás byli zvyklí. Chvíli jsme se rozhlíželi po možnostech a pak se pomalu pustili do díla. Až podezřele pomalu, dalo by se říct. Byl to nekonečný proces, který jsme se snažili vtěsnat do chvilek mezi zvedáním telefonů, vyřizováním mailů, zajišťováním a kontrolováním všech došlých šátků, plánováním skladu, balením balíků, ježděním na poštu a Zásilkovnu, péči o naši domácnost a děti a v manželově případě i zaměstnání na plný úvazek.

Kde je zakopán pes?

Byl to skutečně nekonečný příběh, který nikdo včetně nás nechápal. Vždyť přece založit e-shop na předpřipravené platformě, naplnit ho zbožím a překlopit již hotové články na nový web nemůže zabrat několik let! Jenže světe div se, nám očividně ano.

Až teprve po spuštění nového e-shopu mi došlo, kde by zakopán pes.

Šátky DIDYMOS- www.didymos.cz

Cherchez la femme

Stále totiž platí – za vším hledej ženu. A její mysl a podvědomí, které se brání velké změně, která přinese hodně dobrého, ale také něco odnese.  Celých 11 let jsme totiž s manželem Vaše objednávky vyřizovali individuálně. Rozumíte mi, co mám na mysli??? I-N-D-I-V-I-D-U-Á-L-N-Ě :-)! Tedy samé „Dobrý den, děkujeme za objednávku, kam si budete přát šátek zaslat a jak by Vám to nejlépe vyhovovalo?“  Když to bylo možné, vzali jsme „kárku“ a dovezli Vám šátek domů.

Osobní přístup nadevše

S každým z Vás jsme se v našich mailech (a nejen v nich) doslova potkávali. Oslovovali Vás jménem, odpovídali na Vaše konkrétní dotazy, snažili se vcítit do Vašich potřeb a preferencí a navrhovali řešení šitá přímo Vám na míru. Skoro každá objednávka znamenala doptat se ještě na dodací adresu, způsob dodání a platby, někdy bylo třeba dořešit i velikost šátku nebo třeba ramenní sklad na DidySlingu.  Málokterá mailová objednávka obsahovala všechny potřebné údaje najednou a každá druhá znamenala pomoct Vám nejdříve zorientovat se v naší nabídce, tak abyste si vybrali šátek, který budete milovat.

Zejména v letních měsících, kdy všichni posílali pozdravy z dovolených, jsme se poslední roky báli na naši dovolenou byť jen pomyslet, protože práce bylo skutečně hodně. Přesto nám vždy dělala obrovskou radost a byla nám potěšením.

Tak nám zabili Ferdinanda!

Až jednoho dne v noci jsme KONEČNĚ dotáhli i tak dlouho slibovaný e-shop s KOŠÍKEM. A „odstřelili“ bezezbytku starý web. Náš sen se stal skutečností! Hurááááá!

…ale, co to?  NĚCO je JINAK?!?

Vratné lahve

Hned druhý den ráno sedím nad čerstvě spuštěným webem, rozklikávám přehled objednávek v Prestashopu a se smíšenými dojmy sleduji, jak nám přiskakují objednávky, zatímco po tvářích se mi kutálejí slzy. Prvních pár minut nechápu, jsem pouze v emocích, vše mi dojíždí postupně. Takže JÁ jsem byla ta žába na prameni??? Ta, co navenek tvrdila, že už chce mít nový e-shop hotový, honila manžela, že není dost rychlý, ale ve skrytu duše doufala, že změna nikdy neproběhne?

Hlavou mi to ráno běžela spousta otázek: „To už fakt ten „automat“ odpověděl za mě? Já už té paní za objednávku osobně nepoděkuju? Jak mohu věřit, že něco neselhalo a zákaznice potvrzení objednávky skutečně dostala?“ Připadám si doslova jako Svěrák ve Vratných lahvích a vzdychám stejně jako on. Najednou vidím objednávky, ale zoufale za nimi postrádám lidi. Po 12 letech je to poněkud šok.  Jako by odumřela jedna obchodnická doba, kterou jsem se podvědomě snažila natahovat, co to šlo. S láskou, úctou a pochopením vzpomínám na všechny cestáře, kteří obchodovali ještě před rozvojem internetu, a napadá mě, jak přerod své profese vnímali před lety oni?

Všechno zlé je pro něco dobré

Vím, že všechny tyto kroky a změny vedou k větší pohodlnosti nákupu pro Vás, naše zákazníky. A v konečném důsledku i pro nás :-). Sama to i jako klient jiných e-shopů vnímám samozřejmě úplně stejně. Možná právě proto mě ten svěrákovský pohled z druhé strany tolik zaskočil. Až nečekaně hodně zabrnkal na mé srdce.

To je nejspíš i důvod, proč mám potřebu ujistit Vás alespoň tímto způsobem, že jsme tady i nadále pro Vás i Vaše individuální potřeby a přání. A nadále se těšíme na všechny Vaše maily, telefonáty i osobní setkání, na která třeba teď alespoň zbude více času. Nezůstávejte prosím jen u klikání na košík, i když i to nás samozřejmě moc těší, protože bez toho by náš obchod dlouho nevydržel, ale dejte nám vědět, jak se Vám nosí a co pro Vás můžeme udělat.

My zatím věnujeme ušetřený čas rozvoji našich služeb, překladu a psaní dalších článků, na které doposud nezbýval čas a určitě i dalším nosícím projektům. Opravdu moc se těšíme na novou dimenzi setkávání s Vámi. Držte nám palce 🙂.